Politica de Returnări și Rambursări – MOBILA GDI

Data: 25.11.2025

Această politică descrie condițiile aplicabile returnării produselor achiziționate de pe site-ul MOBILA GDI, operat de PFA Grădinaru D. Iulian. Pentru că fiecare produs este realizat exclusiv la comandă, conform specificațiilor individuale ale fiecărui client, se aplică regulile speciale prevăzute de legislația în vigoare.
Ne dorim să oferim transparență totală și o experiență corectă, bazată pe încredere.

1. Caracterul produselor – 100% personalizate

Toate produsele comercializate de MOBILA GDI sunt:

• realizate exclusiv la comandă;
• personalizate după dimensiuni, culori și opțiuni alese de client;
• fabricate manual din lemn masiv în atelierul nostru;
• executate doar după confirmarea telefonică a detaliilor comenzii.

Aceste caracteristici încadrează produsele în categoria prevăzută de OUG 34/2014, art. 16, lit. c) – produse confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate.

2. Produse neeligibile pentru returnare

Nu pot fi returnate:

• produsele realizate pe dimensiuni, culori sau opțiuni stabilite de client;
• produsele fabricate la cerere, conform specificațiilor individuale;
• produsele montate, folosite, zgâriate sau modificate ulterior livrării;
• produsele deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare la expedierea returului.

3. Situații în care oferim soluții

Deși produsele nu pot fi returnate ca retragere din contract, MOBILA GDI își asumă responsabilitatea în situațiile următoare:

• produsul ajunge deteriorat în urma transportului;
• produsul prezintă defecte de fabricație.

4. Procedura în caz de produs defect, deteriorat sau livrat greșit

Dacă întâmpinați o problemă, vă rugăm să ne contactați imediat la +40 730 461 068 și să ne furnizați:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• fotografii sau filmări care evidențiază problema.

În funcție de situație, vom oferi una dintre următoarele soluții, fără costuri suplimentare pentru client:

• repararea produsului;
• înlocuirea componentelor afectate;
• înlocuirea completă a produsului;
• relivrarea gratuită, dacă este necesară.

5. Rambursări

Rambursările sunt posibile doar dacă produsul:

• nu poate fi reparat sau înlocuit;
• a fost realizat incorect din culpa noastră;
• nu corespunde specificațiilor confirmate și nu poate fi adus la forma comandată.

În aceste cazuri, rambursarea se procesează în maximum 10 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

6. Suport și contact

Pentru întrebări, sesizări sau orice alte informații, ne puteți contacta la:

• Telefon: +40 730 461 068

Ne angajăm să oferim servicii corecte, transparente și calitative.
Vă mulțumim că ați ales MOBILA GDI!